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Conecta con tus clientes a traves de cualquier
plataforma instantánea de mensajes
(whatsapp, fb messenger, telegram...) Las personas odian hablar al 01800 o pedir ayuda en sitios web
¡Manten siempre la conversación!

¿Como funciona?



hey! es una plataforma conectada a cualquier app de mensajes instantáneos (Whatsapp, facebook, messenger, telegram, slack, sms...) donde un algoritmo recibe notificaciones por cada conversación de usuario y los asigna a un operador para mantener un eficiente flujo de comunicación entre usuarios y agentes.

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La marca promociona un número de teléfono universal para que los usuarios puedan comunicarse.

smartphone

El cliente inicia la conversación.

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El manager general recibe la notificación a traves de la plataforma de hey!.

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El algoritmo recibe la notificación por medio de la plataforma hey!

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Mientras tanto, el usuario recibe un mensaje automático de saludo de la marca.

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El agente asignado recibe la información relacionada al usuario y comienza la interacción.

Beneficios

  • Un agente puede manejar 4 conversaciones simultaneas,reduciendo el costo de operación significativamente.
  • Ambos, usuarios y agentes tienen la habilidad de mandar archivos e información para consulta inmediata, imágenes, links, locaciones, contactos, videos, etc.
  • La conversacion se mantiene abierta por lo que el agente y el usuario pueden regresar a ella en cualquier momento ya que queda guardada.
  • Habilidad para personalizar ofertas de acuerdo a las necesidades del usuario.
  • Encuestas de calidad en el mismo canal.
  • Analíticas en tiempo real.

Analíticas en tiempo real.

Comportamiento del usuario

  • Demográficos (Locación, género).
  • Problemas y quejas frecuentes.
  • Consulta de productos y servicios frecuentes.
  • Días y horas mas ocupados.

Rendimiento interno.

  • Total de casos asignados al agente.
  • Total de casos resueltos por el agente.
  • Tiempo de respuesta del primer mensaje.
  • Tiempo de resolución del problema.
  • Análisis preciso y automatizado de la calidad del servicio.
  • Reportes en tiempo Real: Días, semanas, horas.


 

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